Reklamacije i povrat

Saobraznost i garancija

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, za robu kupljenu kao fizičko lice odgovaramo za saobraznost u roku od 2 godine od dana kupovine. Za pojedine proizvode (kotlovi, klima uređaji, toplotne pumpe) proizvođač daje i dužu komercijalnu garanciju — u tom slučaju važi duži rok naveden u garantnom listu.

Za pravna lica i preduzetnike primenjuju se pravila o garanciji proizvođača i odgovornosti za materijalne nedostatke u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima.

Kako prijaviti reklamaciju

• Pripremite fiskalni račun ili račun-otpremnicu, garantni list ako je izdat, i opis kvara (po mogućstvu fotografiju).
• Reklamaciju prijavite na shop@valdom.rs, telefonom na 060 888 38 38 ili lično u najbližem VALDOM prodajnom centru.
• Dobijate pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem predmeta.
• Odgovor na reklamaciju dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Ako je reklamacija prihvaćena, rešavamo je (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca) najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Pravo na odustanak od online kupovine (14 dana)

Ako ste robu kupili na daljinu (preko sajta ili telefonom) kao fizičko lice, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Odustanak prijavljujete izjavom na shop@valdom.rs. Robu vraćate o svom trošku, nekorišćenu, neoštećenu i po mogućstvu u originalnoj ambalaži, zajedno sa računom. Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema robe, odnosno dokaza o slanju.

Obrazac za odustajanje od ugovora

Izjavu možete poslati u slobodnoj formi ili prepisati sledeći tekst: „Obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe: ______ (naziv i šifra artikla), poručene/primljene dana ______. Ime i prezime kupca: ______. Adresa: ______. Broj računa/porudžbine: ______. Broj tekućeg računa za povraćaj sredstava: ______. Datum: ______.“

Popunjenu izjavu pošaljite na shop@valdom.rs ili je predajte u prodajnom centru.

Šta nije predmet reklamacije

• Oštećenja nastala nepravilnom ugradnjom, nestručnim rukovanjem ili neodržavanjem proizvoda.
• Mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja robe.
• Potrošni materijal i delovi podložni normalnom habanju.
• Roba koja je po zahtevu kupca posebno izrađena, sečena ili naručena po meri.
• Kvarovi na uređajima koje nije pustio u rad ovlašćeni servis kada je to uslov garancije proizvođača.

Oštećenje u transportu

Pošiljku pregledajte u prisustvu kuriera. Ako je ambalaža vidno oštećena, sačinite zapisnik sa kurirom i odmah nas obavestite — takve slučajeve rešavamo najbrže i bez troška za kupca.