Reklamacije i povrat

Saobraznost i garancija

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), za robu kupljenu kao fizičko lice odgovaramo za saobraznost u roku od 2 godine od dana kupovine. Za pojedine proizvode (kotlovi, klima uređaji, toplotne pumpe) proizvođač daje i dužu komercijalnu garanciju — u tom slučaju važi duži rok naveden u garantnom listu.

Uslove odgovornosti za skrivene nedostatke prema kupcima koji su pravna lica ili fizička lica koja robu pribavljaju radi obavljanja komercijalne delatnosti, i rokove za izjavljivanje reklamacija, uređuje Zakon o obligacionim odnosima.

Servis

Svi artikli koje prodajemo imaju obezbeđene servise u Republici Srbiji. VALDOM DOO ne servisira uređaje, ali je dužan da u zakonskom roku važenja saobraznosti robe obezbedi usluge primanja i slanja neispravne robe ovlašćenim servisima.

Kako prijaviti reklamaciju

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na sledeće načine: usmeno, telefonskim putem, pisanim putem ili elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini na uvid (kopija fiskalnog računa, slip, izvod iz banke i slično). Svaka naša prodavnica ima lice zaduženo za obradu reklamacija koje će vam rado pružiti pomoć.

• Pripremite fiskalni račun ili račun-otpremnicu, garantni list ako je izdat, i opis kvara (po mogućstvu fotografiju).
• Reklamaciju prijavite na shop@valdom.rs, telefonom na 060 888 38 38 ili lično u najbližem VALDOM prodajnom centru.
• Dobijate pisanu potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem predmeta.
• Odgovor na reklamaciju dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Ako je reklamacija prihvaćena, rešavamo je (popravka, zamena, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca) najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Kada kupac ne može ostvariti prava

Kupac je dužan da se pridržava napomena o korišćenju artikla koje je proizvođač ili prodavac naveo u uputstvu za korišćenje. Kupac ne može da ostvari svoja prava u sledećim slučajevima:

• Ako je fizički oštetio proizvod.
• Ako je neispravan proizvod servisiralo nestručno lice ili lice koje nije ovlašćeni serviser.
• Ako se nije pridržavao uputstava za upotrebu i tako izazvao kvar uređaja.
• Ako je kvar nastao dejstvom više sile (udar groma, poplava, požar i slično).
• Oštećenja nastala nepravilnom ugradnjom, nestručnim rukovanjem ili neodržavanjem proizvoda.
• Potrošni materijal i delovi podložni normalnom habanju.
• Roba koja je po zahtevu kupca posebno izrađena, sečena ili naručena po meri.

Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Kupovina preko našeg internet sajta smatra se prodajom na daljinu, odnosno prodajom izvan poslovnih prostorija. Zakon ustanovljava pravo potrošača da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda (član 27. i 28. Zakona), bez navođenja razloga.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke proizvoda i usluga navedenih u članu 36. Zakona.

NAPOMENA: pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama, s obzirom na to da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija.

Vraćanje robe i umanjena vrednost

Potrošač je dužan da vrati proizvod bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku tog roka proizvod se više ne može vratiti. Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja proizvoda.

Proizvod se vraća u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i u istom stanju u kakvom je isporučen, bez mehaničkih ili drugih oštećenja.

Po prijemu proizvoda utvrđuje se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u VALDOM-u i za utvrđeni procenat umanjuje se iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen krivicom potrošača u tolikoj meri da se više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.

Povraćaj novca

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je platio, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito nije saglasio sa drugim sredstvom plaćanja i pod uslovom da zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Obrazac za odustajanje od ugovora

Izjavu možete poslati u slobodnoj formi ili prepisati sledeći tekst: „Obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe: ______ (naziv i šifra artikla), poručene/primljene dana ______. Ime i prezime kupca: ______. Adresa: ______. Broj računa/porudžbine: ______. Broj tekućeg računa za povraćaj sredstava: ______. Datum: ______.“

Popunjenu izjavu pošaljite na shop@valdom.rs ili je predajte u prodajnom centru.

Oštećenje u transportu

Pošiljku pregledajte u prisustvu kurira. Prilikom prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba imate rok od 24 sata, odnosno prvog narednog radnog dana, da izjavite reklamaciju kurirskoj službi i VALDOM-u.

Ako je ambalaža vidno oštećena, sačinite zapisnik sa kurirom i odmah nas obavestite — takve slučajeve rešavamo najbrže i bez troška za kupca.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Na sve žalbe i reklamacije potrošač dobija odgovor u najkraćem mogućem roku, a dobra praksa naše firme je da se svi problemi rešavaju dogovorom na obostrano zadovoljstvo. Ako se dogovor ne postigne, Zakonom o zaštiti potrošača predviđene su mogućnosti vansudskog rešavanja sporova.

Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom imenovanim od strane Ministarstva trgovine.

Mail adresa za prijem predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora i ostalih zahteva koji se odnose na taj postupak je office@valdom.rs.

• Spisak tela za vansudsko rešavanje sporova →